“您的‘非常滿意’是我們的不懈追求。”一進(jìn)入崇陽(yáng)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，巨大橫幅映入眼簾。

2020年以來(lái)，崇陽(yáng)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳一直遵循這一基本原則，強(qiáng)化納稅輔導(dǎo)，優(yōu)化咨詢預(yù)審，形成固定導(dǎo)稅和流動(dòng)導(dǎo)稅相結(jié)合、以咨詢導(dǎo)稅臺(tái)為核心輻射全廳的導(dǎo)稅服務(wù)新模式，打造導(dǎo)稅亮點(diǎn)工程，實(shí)現(xiàn)辦稅流程精準(zhǔn)銜接、業(yè)務(wù)處理高效順暢，化解納稅人、繳費(fèi)人辦稅堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。

從“窗口”到“門口” 貼心服務(wù)暖民心

“現(xiàn)在去辦稅服務(wù)廳辦事很省心，一進(jìn)去就有工作人員主動(dòng)詢問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)，幫忙預(yù)審資料，引導(dǎo)我們?nèi)ハ鄳?yīng)區(qū)域辦理，不走冤枉路，不費(fèi)冤枉時(shí)。”崇陽(yáng)縣興港木材有限公司的會(huì)計(jì)但先生很滿意現(xiàn)在的導(dǎo)稅服務(wù)。

納稅服務(wù)工作由“窗口”移到“門口”，導(dǎo)稅人員主動(dòng)問(wèn)需，提供資料預(yù)審、涉稅流程咨詢等服務(wù)，快速甄別是否辦稅、是否具備辦稅條件、資料是否齊全，進(jìn)行“門口”分流。對(duì)于非涉稅事項(xiàng)、提供資料不齊全的，做好宣傳解釋工作并一次性告知辦理流程和需要補(bǔ)正的資料等事項(xiàng)，避免納稅人來(lái)回跑或者等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)無(wú)法辦理的情況出現(xiàn)。 

從“線下”到“線上” 咨詢輔導(dǎo)不斷檔

“您好，財(cái)產(chǎn)和行為稅不是合并申報(bào)了嗎，往常我都是按次申報(bào)印花稅的，但今天在申報(bào)頁(yè)面找不到稅源信息，是不是因?yàn)闆](méi)有稅種信息啊？”

“您好，印花稅按次申報(bào)是不需要認(rèn)定稅（費(fèi)）種信息的，您檢查一下您的申報(bào)頁(yè)面，稅款屬期是否為按次申報(bào)（屬期為當(dāng)天）？”

崇陽(yáng)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳始終秉持稅收管理現(xiàn)代化的理念，大力推行“非接觸式”辦稅，導(dǎo)稅人員當(dāng)仁不讓成為主力軍，“面對(duì)面”的政策咨詢、納稅輔導(dǎo)漸漸向“屏對(duì)屏”轉(zhuǎn)變。對(duì)于非必須進(jìn)廳業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳通過(guò)稅企微信群、稅企QQ群、微信公眾號(hào)、電話熱線、視頻連線等多渠道進(jìn)行稅收政策宣傳講解、熱點(diǎn)問(wèn)題實(shí)時(shí)解答、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保轄區(qū)內(nèi)納稅人、繳費(fèi)人對(duì)相關(guān)政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，多走網(wǎng)路，少走馬路。

從“熱情”到“熱心” 便民服務(wù)更高效

工作形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化是崇陽(yáng)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)的基本要求。崇陽(yáng)縣稅務(wù)局制定實(shí)施《崇陽(yáng)縣稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)制度》，除了要求導(dǎo)稅人員嚴(yán)格遵守納稅服務(wù)規(guī)范，還特別強(qiáng)調(diào)環(huán)境整潔、服裝統(tǒng)一、用語(yǔ)文明、舉止得體，對(duì)于辦稅人員的問(wèn)詢、咨詢要做到笑臉相迎，并及時(shí)熱情地回答、響應(yīng)。

對(duì)于需要導(dǎo)引到窗口辦理的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)到位，對(duì)于特殊事項(xiàng)，要向窗口人員做簡(jiǎn)要交代。

“年紀(jì)大了，辦事就不利索了，特別是這發(fā)票，這輩子都沒(méi)開(kāi)過(guò)幾次，多虧這兩個(gè)小姑娘，聽(tīng)我說(shuō)，幫我看，替我問(wèn)，這才搞清楚自己要開(kāi)什么票……”68歲的龐先生成功拿到窗口工作人員代開(kāi)的房屋租金結(jié)算發(fā)票感慨道。

老年人辦業(yè)務(wù)不容易，考慮到群體的特殊性，崇陽(yáng)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳開(kāi)通了針對(duì)特殊人群的綠色通道，方便老年人、孕婦等特殊群體快速辦理業(yè)務(wù)。除此之外，辦稅服務(wù)廳還積極推行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、涉稅中介志愿者、特殊行業(yè)政策輔導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)，滿足不同類型納稅人、繳費(fèi)人的切實(shí)需求，提升辦稅體驗(yàn)。