“現(xiàn)在到辦稅服務廳辦事很省心，一進去就有工作人員主動詢問我要辦理什么業(yè)務，幫忙預審資料，引導我去相應區(qū)域辦理業(yè)務，不走冤枉路，不費冤枉時。”日前，崇陽縣興港木材有限公司的會計但先生在辦稅服務大廳辦完業(yè)務后滿意地說。

2020年以來，崇陽縣稅務局以辦稅人“非常滿意”為根本遵循，強化納稅輔導，優(yōu)化咨詢預審，形成固定導稅和流動導稅相結合、以咨詢導稅臺為核心輻射全廳的導稅服務新模式，打造導稅亮點工程，實現(xiàn)辦稅流程精準銜接、業(yè)務處理高效順暢，化解納稅人、繳費人辦稅堵點、痛點。

納稅服務工作由“窗口”移到“門口”，導稅人員主動問需，提供資料預審、涉稅流程咨詢等服務，快速甄別是否辦稅、是否具備辦稅條件、資料是否齊全，進行“門口”分流。對于非涉稅事項、提供資料不齊全的，做好宣傳解釋工作并一次性告知辦理流程和需要補正的資料等事項，避免納稅人來回跑或者等候時間過長而無法辦理業(yè)務的情況出現(xiàn)。

同時，近年來，該局大力推行“非接觸式”辦稅，以往“面對面”的政策咨詢、納稅輔導逐漸向“屏對屏”轉(zhuǎn)變。對于非必須進廳業(yè)務，辦稅服務廳通過稅企微信群、稅企QQ群、微信公眾號、電話熱線、視頻連線等多渠道進行稅收政策宣傳講解、熱點問題實時解答、難點問題及時解決，確保轄區(qū)內(nèi)納稅人、繳費人對相關政策應知盡知、應享盡享，多走網(wǎng)路，少走馬路。

此外，考慮到特殊人群辦稅不便，該局還在辦稅服務大廳開通了針對特殊人群的綠色通道，方便老年人、孕婦等特殊群體快速辦理業(yè)務；另外，辦稅服務廳還積極推行遠程輔導團隊、涉稅中介志愿者、特殊行業(yè)政策輔導等個性化服務，滿足不同類型納稅人、繳費人的切實需求，提升辦稅體驗。

（記者丁偉、通訊員樊夢娜、劉智利）