12333咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提升

正確解答人社政策，是12333咨詢員的根本任務(wù)。2023年，全省共有226萬人次撥打了12333咨詢服務(wù)電話。為了進一步提高全省12333咨詢員的服務(wù)水平，12333開設(shè)滿意度測評，請咨詢者對解答質(zhì)量評分。省本級12333通過抽取各地電話錄音，開展質(zhì)量監(jiān)測，按季通報不合規(guī)情況。去年，省本級12333累計抽檢2萬余通電話錄音，快速發(fā)現(xiàn)了咨詢員在咨詢過程中存在的問題。全省12333建立常態(tài)化培訓(xùn)機制，新政策出臺后第一時間進行培訓(xùn)，并且每天收集整理日常解答中的錯誤問題，利用下班前十分鐘集中糾錯，確保咨詢員全面準確掌握人社業(yè)務(wù)，更準確地解答群眾問題。

系統(tǒng)聯(lián)動作用效果顯著

作為人社部門對外服務(wù)窗口之一，省本級12333咨詢服務(wù)中心建立了全省人力資源社會保障系統(tǒng)的業(yè)務(wù)聯(lián)動機制，由12333咨詢員負責(zé)登記信息，相關(guān)處室、單位和各地12333咨詢服務(wù)中心負責(zé)解答，及時解決來電者訴求，形成了12333咨詢服務(wù)電話接件，人社部門共同查辦的良好局面。同時，省本級12333還加大對群眾咨詢內(nèi)容進行分析，每半個月編印一期《12333咨詢服務(wù)動態(tài)分析》，不定期為處室單位反饋近期熱點問題，為人社部門更好地幫扶基層群眾和企業(yè)提供支持，截至目前共編印563期咨詢動態(tài)。

服務(wù)渠道不斷豐富

12333始終以群眾需求為先，不斷拓展服務(wù)渠道。除了常規(guī)的電話咨詢外，省本級12333咨詢服務(wù)中心還開通專家熱線，定期邀請各處室、單位的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干，為百姓解決難題。同時，省本級12333還開通了“湖北12333”微信公眾號和支付寶“湖北智慧人社”生活號、小程序平臺，為群眾權(quán)威解讀各項人社政策，網(wǎng)上服務(wù)大廳上線了電子社?？ā⑸鐣ｋU、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、職業(yè)鑒定等相關(guān)業(yè)務(wù)，每天超過20萬人登陸，每年為近600萬退休人員提供線上資格認證，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿，受到了群眾的一致好評?！昂?2333”微信公眾號已連續(xù)六年被荊楚網(wǎng)、湖北日報網(wǎng)評選為湖北省直十佳政務(wù)微信，2023年被中央網(wǎng)信辦評為“走好網(wǎng)上群眾路線百個成績突出賬號”并通報表揚。